Trocas e devoluções
Se o produto não serviu, chegou errado ou apresentou defeito, a Siquemais Materiais de Construção resolve. Abaixo está o que fazer em cada situação, com os prazos que valem para cada uma.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Comprou pelo site ou pelo WhatsApp e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, para desistir — sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso você recebe de volta tudo que pagou, inclusive o frete. O custo de retirar o produto é nosso — combinamos a retirada com você, e não há cobrança por isso.
Para valer, o produto precisa estar sem uso e com a embalagem original.
Produto com defeito
Defeito é outra coisa, e o prazo é maior:
- 90 dias para produtos duráveis — ferramentas, louças, metais, materiais elétricos e hidráulicos
- 30 dias para produtos não duráveis — cimento, argamassa, tintas e afins
O prazo conta da entrega. Se o defeito só aparece com o uso (o que a lei chama de vício oculto), conta de quando ele apareceu.
Nos avise e nós temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto pagando menos.
A garantia contra defeito vale para qualquer produto — inclusive os da lista de exceções abaixo. Tinta que veio estragada, cano que veio rachado ou saco de cimento empedrado são trocados normalmente.
O que não pode ser devolvido por arrependimento
Três casos não voltam para o estoque, porque foram preparados especialmente para você e não podem ser vendidos a mais ninguém:
- Tinta tingida na máquina — a cor é misturada na hora, conforme sua escolha
- Material cortado sob medida — cano, perfil, tela, vergalhão ou madeira cortados no tamanho que você pediu
- Saco aberto ou violado — cimento, argamassa, rejunte, areia e similares
Isso vale apenas para desistência. Se qualquer um desses itens tiver defeito, ele é trocado — veja a seção acima.
Recebeu produto errado ou faltando
Se veio item trocado, quantidade a menos ou algo danificado no transporte, fale com a gente no mesmo dia da entrega se possível, com uma foto. Nós refazemos a entrega sem custo nenhum para você.
Como pedir
Chame no WhatsApp com o número do pedido ou do orçamento e o motivo. Respondemos em até 30 minutos no horário comercial e combinamos a retirada.
Como o dinheiro volta
O reembolso sai pelo mesmo caminho do pagamento. Em PIX ou dinheiro, devolvemos em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta e conferirmos. Em cartão, o estorno depende do prazo da operadora e costuma aparecer na fatura seguinte.
Ficou com dúvida
Veja também os Termos de Uso, a área de entrega ou fale com a gente pelo contato.